Wie ist der ROI von Design?

Design ist mehr als „schnell mal schön“ – das wissen Designerinnen und Designer seit ihrer Ausbildung. Wie aber lässt sich das Investment in gutes Design anhand harter Zahlen quantifizieren und rechtfertigen? Anders gefragt: Wie erkläre ich „Design“ meinem CFO?

Studie geht dem ROI von Design nach

Die Studie "The Business Value of Design" von McKinsey & Company untersucht die Rolle des Designs im Geschäftserfolg und zeigt, dass Unternehmen, die Design ernst nehmen, im Wettbewerb erfolgreicher sind. Die Studie identifiziert vier Hauptprinzipien, die zur Schaffung von Geschäftswert durch Design beitragen:

1. Analytischer Ansatz: Die erfolgreichsten Unternehmen setzen quantitative und qualitative Messungen ein, um die Wirkung von Design auf das Geschäft zu verstehen und Entscheidungen zu treffen. Indikatoren wie die Kundenzufriedenheit und die Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen können helfen, den Design-Erfolg zu messen und zukünftige Verbesserungen zu steuern.
2. Benutzerzentrierung: Unternehmen, die sich auf die Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensweisen der Benutzer konzentrieren, erzielen bessere Ergebnisse. Empathie und ein tiefes Verständnis für die Zielgruppe sind entscheidend, um erfolgreiche Lösungen zu entwickeln. Benutzerfeedback und kontinuierliche Iteration sind ebenfalls wichtige Elemente dieses Ansatzes.
3. Verbindung von Design und Geschäftsstrategie: Die Integration von Design in die gesamte Geschäftsstrategie und Entscheidungsfindung führt zu besseren Ergebnissen. Design sollte nicht isoliert, sondern als integraler Bestandteil der Geschäftstätigkeit betrachtet werden, der zur Erfüllung der Geschäftsziele beiträgt.
4. Kontinuierliche Iteration und Innovation: Erfolgreiche Unternehmen fördern eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Innovation im Design. Sie sind bereit, Risiken einzugehen, experimentieren, lernen aus Fehlern und passen ihre Lösungen an, um den sich ständig ändernden Marktbedingungen und Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

Laut der Studie erzielen Unternehmen, die diese Prinzipien anwenden, eine höhere Rentabilität, Umsatzwachstum und Rendite für ihre Aktionäre im Vergleich zu ihren Wettbewerbern. Der "Business Wert" von Design liegt somit in der Fähigkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Markenbindung zu erhöhen und letztendlich den Geschäftserfolg zu steigern.

ROI von Design nutzen: Konkrete Tipps, um Design als Werkzeug zu nutzen

Aus der Studie lassen sich einige konkrete Tipps für die Praxis ableiten, die Unternehmen dabei unterstützen können, Design effektiver einzusetzen und Geschäftswert zu schaffen:

1. Setzen Sie messbare Designziele: Definieren Sie klare, messbare Ziele, die auf die Geschäftsstrategie abgestimmt sind. Verwenden Sie sowohl quantitative als auch qualitative Indikatoren, um den Fortschritt und die Wirkung des Designs auf das Geschäft zu verfolgen.
2. Schaffen Sie eine kundenorientierte Kultur: Fördern Sie eine Unternehmenskultur, die sich auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden konzentriert. Schließen Sie Kunden in den Designprozess ein, um deren Perspektive zu verstehen und bessere Lösungen zu entwickeln.
3. Bauen Sie multidisziplinäre Teams auf: Stellen Sie Teams zusammen, die verschiedene Fähigkeiten und Perspektiven repräsentieren, einschließlich Design, Technologie, Strategie und Geschäftsanalyse. Dies fördert eine ganzheitliche Herangehensweise an Design und verbessert die Entscheidungsfindung.
4. Integrieren Sie Design in die Geschäftsstrategie: Stellen Sie sicher, dass Design auf allen Ebenen des Unternehmens eine Rolle spielt und eng mit der Geschäftsstrategie verknüpft ist. Design sollte als wesentlicher Bestandteil der Entscheidungsfindung und der Geschäftstätigkeit betrachtet werden.
5. Fördern Sie kontinuierliche Verbesserung und Innovation: Schaffen Sie eine Kultur, die Experimente, Iteration und das Lernen aus Fehlern unterstützt. Setzen Sie auf agile Methoden und ermöglichen Sie den Teams, schnell auf Feedback und Marktveränderungen zu reagieren.
6. Investieren Sie in Designkompetenz: Stärken Sie die Designkompetenz innerhalb des Unternehmens durch Weiterbildung, Workshops und den Austausch von Best Practices. Dies wird dazu beitragen, dass Design als strategisches Instrument erkannt und geschätzt wird.
7. Kommunizieren Sie Designerfolge: Zeigen Sie die positiven Auswirkungen von Design auf das Geschäft und teilen Sie Erfolgsgeschichten, um das Bewusstsein und die Wertschätzung für Design innerhalb des Unternehmens zu fördern.

Durch die Umsetzung dieser Tipps können Unternehmen die Prinzipien der McKinsey-Studie in die Praxis umsetzen und den Geschäftswert von Design maximieren.